В сфере B2B обращения происходят не только через корзину, но и через почту. Потенциальному покупателю удобнее отправить свое ТЗ текстом, а бывает даже скриншотами на почту, чтобы ему подобрали нужные позиции с желаемыми характеристиками товаров. В основном, запрос происходит с компьютера, так как пользователь открывает одновременно несколько сайтов.
Есть ведь в Яндекс.Метрике автоматическая цель «клик по почте», скажите Вы, но такой путь неудобен с компьютера, так как без установки нужных программ, не открывается почтовый сервис. Вот что обычно базово предлагается:
В телефоне, да, это работает, как и было задумано:
Но мы говорим про трафик с ПК.
Мы установили цель «копирование почты» на сайте и видим, что за последний месяц достижений цели «скопировали почту» больше, чем «кликов по почте», в 4 раза:
Это значит, что пользователи чаще копируют почту, чем кликают по ней.
Наличие такой цели позволяет дополнительно понять, по каким поисковым запросам и ключевым словам пользователи пишут на почту, например:
А также дать дополнительные сигналы для «обучения» стратегий показов объявлений, когда не хватает конверсий по цели «Ecommerce: покупка» или «CRM: Заказ оплачен».
Да, это не отменяет полноценного e-mail-трекинга и сквозной аналитики. Но решение можно рассмотреть в качестве первого шага в эту сторону.
Ну и не забываем, что скопировать почту могут как целевые пользователи, так и спамеры, поэтому далее идем разбираться, а что за заявки нам приходят, и насколько они качественные.