С застройщиком мы сотрудничаем с лета 2017 года. Начиналось все с создания сайта.
В апреле 2019 г. компания обратилась к нам за ведением соцсетей (ВКонтакте, Facebook). С ноября 2019 г. мы создали и начали вести еще одну группу для продвижения ЖК «Новая Дерябиха-2».
Задача
1. Разработать визуальное оформление группы, оформить и настроить группу.
2. Разработать контент-стратегию, которая будет «подогревать» интерес подписчиков, и в дальнейшем – вызывать доверие к застройщику.
3. Создать спрос, собирать базу потенциальных клиентов.
4. Увеличить жизненный цикл клиента, средний чек, количество услуг.
2. Во-вторых, за всё время продвижения таргетированная реклама использовалась по-минимуму. А это значит, что упор мы делали на бесплатные инструменты продвижения. Сейчас расскажем какие.
Решение
Слоган ЖК «Новая Дерябиха-2»: «Вы всегда знали, как жить. Безопасно. Просторно. Спокойно. Красиво».
Так как ЖК расположен в 100 метрах от Березовой рощи, и в целом олицетворяет единение с природой, визуальное оформление группы базируется на «натуральных» цветах: синий, голубой, белый, зеленый.
За счет меню в группе есть удобная навигация. Пользователь может посмотреть планировки квартир, прочесть информацию о застройщике, подписаться на рассылку или пройти анкету.
Помимо этого мы наполнили группу фотографиями и видео комплекса, разместили полезные ссылки и несколько статей, которые постепенно пополняются.
Новостной, репутационный (посты с новостями компаниями, акциями и скидками, процесс строительства, победы и награды).
Продающий (посты с призывом что-то сделать: позвонить, получить спецпредложение).
Полезный контент (подборки, статьи, советы и лайфхаки для дома)
Благодаря контенту мы не только подогреваем интерес пользователей, но и управляем их репутацией, даем задуматься о том или ином вопросе. В это же время мы получаем обратную связь.
Анализируем ответы и активность, вносим изменения в контент и снова готовим посты. И всё это лишь для одного.
Как же мы получаем заявки из соцсетей?
Мы внедрили 3 простых, но очень мощных инструмента: анкету, рассылку и чат-бот через приложение Senler.
Что такое чат-бот простыми словами? Представьте, что вы пишете сообщение в сообщество, а вам приходит моментальный ответ.
А работает это просто: мы пишем заданную программу и она автоматически отвечает на те запросы, который сделал пользователь. Запрос означает нажатие на ту или иную кнопку, как на картинке выше.
Ведь зачастую вопросы клиентов повторяются. Внедрив чат-бот с самыми популярными запросами мы:
облегчили пользователям поиск материала по категориям;
частично автоматизировать прием и обработку заказов в соцсетях;
снизили нагрузку на операторов и менеджеров.
Для того, чтобы чат-бот заработал, необходимо подписаться на рассылку.
После подписки человеку автоматически приходит следующее письмо:
А через 20 минут «оживает» наш чат-бот, который предлагает общение с ним.
За всё время ботом воспользовались более 20 человек. Аудитория достаточно небольшая, но учитывая, что и цена квартиры немаленькая, это может стать очень значимым нюансом для совершения сделки.
На данный момент в базе рассылки 71 потенциальный клиент. Такая база собралась за счет таргетированной рекламы и контента в группе. Люди либо заходят в группу и подписываются из-за интереса, либо переходят по ссылке поста, в котором мы делаем упоминание о полезной рассылке.
Каждое воскресенье или в день, когда появляются спецпредложения, подписчику приходит письмо. Причем каждое письмо персонализировано (имеет обращение по имени). Имена поставляются автоматически, поэтому отправляя всего лишь одно письмо, мы отправляем на самом деле 71.
Что дает рассылка:
Пример того, что на письмо с рассылки ответили. И теперь мы понимаем, что человек готов совершить покупку квартиры этой зимой.
В сообщениях мы проставляем метки у каждого пользователя, чтобы понимать, в какой степени с нами контактирует тот или иной человек.
Мы видим, что пользователь проявил активность в боте, заполнил анкету, дал обратную связь после рассылки, а первоначально обратился с запросом.
Посмотрите, как реагируют другие пользователи:
А кто-то уже совершил покупку:
Можем ли мы говорить, что сделка состоялась в том числе за счет рассылки и активности в соцсетях? Безусловно, да.
Обратите внимание на скриншот: пользователь даже не подписан на группу, что в очередной раз доказывает, что подписки и лайки – далеко не главное в продвижении.
Ещё один эффективный инструмент – это анкеты.
Это приложение имеет классический вид анкеты в формате онлайн.
Процесс сбора контактных данных через анкету делится на несколько этапов:
1. Пользователь зашел в группу, увидел анкету и решил заполнить. Либо увидел пост в ленте со ссылкой на анкету.
2. Он перешел по ссылке, заполнил анкету, оставил свои контактные данные.
3. Администратору группы или менеджеру автоматически приходит сообщение Вконтакте с данными пользователя.
4. Менеджер вносит контакт в потенциальную базу клиентов и делает звонок.
За всё время мы получили 12 заявок с точным указанием срока покупки, варианта квартиры, планируемого бюджета и способа оплаты.
Используемые цвета
Результат
1. Отдельная группа для продвижения ЖК помогает «попасть» в целевую аудиторию более точечно. Для потенциальных клиентов страница становится местом, где они наблюдают за процессом строительства и получают спецпредложения. Мы, в свою очередь, стимулируем их интерес и мотивируем к совершению покупки.
2. Рассылка Вконтакте в совокупности с чат-ботом и контентом в группе помогли собрать нам клиентскую базу, состоящую из 71 подписчика. То есть базу из 71 потенциального клиента, которые могут купить квартиру в этом ЖК. Одна продажа уже состоялась. И, как вы уже знаете, ближе к зиме квартиру с отделкой хочет приобрести еще одна подписчица рассылки.
3. При этом у нас нет 10 000 подписчиков, огромного количества лайков и бюджета на таргетированную рекламу. Мы не говорим, что к этому не нужно стремиться. Нужно. Мы не говорим, что можно отказаться от рекламы. Нет. Мы лишь хотим сказать, что чем быстрее вы начнете продвижение в соцсетях, тем быстрее получите первые заказы оттуда. Главное – начать. С того, что есть.
4. Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем формировать клиентскую базу за счет прохождения анкеты, а также внедрения дополнительных инструментов интернет-маркетинга.
Хотите такой результат, а, может, даже лучше?
Для этого заполните форму «Давайте обсудим ваш проект» ниже.
Ссылка на ресурс: https://vk.com/novaya_deryabiha2